舟山金塘市场监管“双长走流程”走出服务新气象

“您好，我想开个小吃店，需要准备哪些材料？”7月16日上午，一位科长以普通经营者身份，在金塘综合服务中心市场监管窗口咨询食品经营许可证办理。从“管理者”到“办事人”，该活动正是市场监管部门深化纪律作风效能、抓实行风建设的一次“接地气”实践。 当天，舟山市市场监管金塘分局的领导干部放下案头工作，集体当起了“办事群众”和“窗口新兵”，深入窗口一线开展“局长、科长走流程”专项活动，从取号、填表、提交材料到等待结果，全程体验个体工商户注册、许可办理等高频事项的每一个环节。  “坐在窗口里面，才能真正体会到群众办事时可能遇到的‘小疙瘩’。以群众身份走一遍流程，更能发现文件里看不到的‘堵塞’。”一位参与体验的干部坦言，这种沉浸式的“换位”，让平时坐在办公室难以察觉的服务堵点浮出水面。 体验不是走过场，发现问题立刻解决才是目的。针对暴露出的问题，该局迅速行动。针对特种设备使用登记、企业开办一件事联办环节的材料缺失情况，业务科长现场强化事前指导与专项辅导，宣贯最新政策，取得压缩办理时限近40%的成效。聚焦餐饮店面重复装修痛点，即时开展开业“哨前”指导，提供专业预审服务，实现服务关口前移，显著提升办事便捷度和满意度。  本次活动接待了10位群众，办结3笔业务，现场收集3条建议，并重点记录新材料企业提出的特殊办证需求。眼下，金塘市场监管部门已着手健全“体验—整改—反馈”闭环，将体验发现的问题建立台账，明确责任科室和解决时限，动态管理、销号落实，把“问题清单”变“满意清单”。 “要让‘好做法’成为‘硬规矩’”该局表示，这场“换位体验”是行风建设走深走实的新起点。下一步，将推动领导“下沉”常态化，继续聚焦经营主体和群众的“急难愁盼”，把“走流程”走出实效、走出常态，用更优的作风、更高的效能、更暖的服务，为金塘营商环境注入更强动能。（马瑜蔚、郑飞）